Política de Trocas e Devoluções

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento das normas legais. Neste texto, explicamos detalhadamente os direitos do consumidor, os procedimentos para realizar trocas e devoluções, além de apresentar nosso canal de atendimento para esclarecer dúvidas.

Direitos do Consumidor Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

O CDC estabelece regras para proteger o consumidor em casos de compras presenciais e online:

• Prazo para arrependimento: Em compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo), o consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
• Produto com defeito: O consumidor tem direito à troca, conserto ou devolução em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis.
• Produto diferente do anunciado: Caso o produto entregue não corresponda ao anunciado, o consumidor pode exigir a troca ou devolução.

Procedimentos para Trocas e Devoluções

Para facilitar o processo, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Solicitação

• Troca ou devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento para desistência sem motivo.
• Para produtos com defeito, o prazo é de até 30.

2. Condições do Produto

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• Deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.
• Incluir todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

3. Como Solicitar

• Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento (veja abaixo).
• Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e dados pessoais para identificação.
• Aguarde as orientações para envio do produto.

4. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento, o custo do envio para devolução é de responsabilidade do consumidor.
• Se o produto estiver com defeito ou entregue incorretamente, a empresa arca com os custos.

Nosso Canal de Atendimento

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no processo de troca ou devolução. Contate-nos:

• Whatsapp: (19) 99341-7271
• E-mail: [email protected]
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 7:30h às 15h

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e facilitar o seu direito de troca ou devolução com agilidade e transparência.

Conhecer seus direitos e os procedimentos corretos para trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra segura e tranquila. Nossa política respeita a legislação vigente e oferece suporte completo para que você tenha total confiança ao adquirir nossos produtos.

Para mais informações, entre em contato conosco diretamente.